Работа с обращениями и заявлениями граждан за 6 месяцев 2018 года
За 6 месяцев 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Курганской области рассмотрено 1315 обращений граждан. Число обращений осталось на уровне прошлого года.
Большая доля обращений приходится на город Курган – 74 % (в 2017 г . – 77,5 %).
Обращений, поступивших по каналам электронной связи, от граждан за январь-июнь 2018 года рассмотрено 262(в 2017 году – 341).По телефону «горячей линии» за январь - июнь в адрес Управления поступило786 звонков от граждан (в 2017 году - 248).
Существо обращений и основная тематика представлена в таблице.
Существо обращений | 2017 (6 месяцев) | 2018 (6 месяцев) | ||||
Территориальные отделы | Управление | итого | Территориальные отделы | Управление | итого | |
Всего обращений, из них: | 295 | 1016 | 1311 | 342 | 973 | 1315 |
- в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. | 157 | 415 | 572 | 166 | 430 | 596 |
- на нарушения прав потребителей; | 136 | 540 | 676 | 151 | 525 | 676 |
- прочие обращения | 2 | 61 | 63 | 25 | 18 | 43 |
Из 1315 поступивших обращений граждан 45,3 % приходится на нарушение санитарного законодательства, 51,4 % - на нарушения прав потребителей, 3,3 % - прочие.
Основная тематика поступивших обращений: | 2017 (6 месяцев) | 2018 (6 месяцев) |
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения | ||
- об условиях проживания в жилых помещениях; | 176 (30,7 %) | 150 (25,2 %) |
- по вопросам охраны окружающей среды: загрязнения окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы; | 124 (21,6 %) | 168 (28,2 %) |
- по вопросу качества питьевой воды, питьевом водоснабжении населения, водоотведении; | 40 (7 %) | 32 (5,4 %) |
- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье; | 65 (11,4 %) | 44 (7,4 %) |
- по другим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия. | 167 (29,2 %) | 202 (33,8 %) |
В области защиты прав потребителей | ||
- в сфере розничной торговли; | 119 (17,6 %) | 242 (35,8 %) |
- в сфере жилищно-коммунальных услуг; | 289 (42,7 %) | 128 (19 %) |
- в сфере деятельности на финансовом рынке; | 40 (6 %) | 50 (7,4 %) |
- по другим вопросам в сфере защиты прав потребителей. | 228 (33,7 %) | 256 (37,8 %) |
Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки. В ходе рассмотрения обращений своевременно приняты меры по выявлению и устранению причин и условий, способствовавших нарушениям требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Ежедневно по средствам телефонной связи специалисты Управления Роспотребнадзора по Курганской области дают гражданам устные консультации.