Улучшаем качество


«Таинственный клиент» помогает улучшать качество обслуживания в Курганском филиале Почты России.

В 4 квартале 2011 года проверкой методом «Таинственный клиент» были охвачены более 60 ОПС Зауралья. Лучшие показатели у операторов и начальников почтовой связи Курганского и Кетовского почтамтов. Наиболее высокие оценки за качество обслуживания клиентов получили операторы в двух отделениях почтовой связи – ОПС №40 г. Кургана и ОПС Марково Кетовского почтамта.

С 2011 года Почта России внедряет единые стандарты обслуживания клиентов и качества работы операторов. При проверке методом «Таинственный клиент» оценивались 4 показателя качества обслуживания: профессиональная компетентность и коммуникабельность сотрудников, внешний вид ОПС и внешний вид сотрудников.

По итогам этой проверки лучшие были материально поощрены, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, были применены меры дисциплинарной ответственности.Наиболее низкие показатели у работников Шадринского почтамта.
Как отмечает специалист группы по управлению качеством УФПС Курганской области Елена Менщикова, «объективная и независимая проверка помогла оценить качество обслуживания в отделениях почтовой связи области для проведения дальнейшей работы по внедрению единых стандартов качества. По результатам проверки разработаны мероприятия для устранения выявленных нарушений».

С января 2012 года в почтамтах назначены ответственные супервайзеры из числа сотрудников. За каждым из них закреплены по 10 ОПС для проведения ежеквартальных проверок по опросному листу, который используется при проверке методом «Таинственный клиент».

Директор УФПС Курганской области Валерий Клюев пояснил: «В течение 2012 года планируется 100%-ая проверка отделений почтовой связи. Надеемся, что качество работы отделений связи заметно улучшится. Ведь главная цель внедрения и исполнения стандартов качества – работать так, чтобы клиент вернулся на почту снова».

Ещё новости о событии:

Улучшить качество услуг на курганских почтовых отделениях помогает «Таинственный клиент».
17:50 26.01.2012 Хит FM Курган - Курган
Улучшаем качество - Почта России
«Таинственный клиент» помогает улучшать качество обслуживания в Курганском филиале Почты России.
16:50 25.01.2012 Почта России - Курган
 
По теме
Управлением Роскомнадзора по Курганской области в 1 квартале 2024 года было запланировано и проведено 9 мероприятий по контролю без взаимодействия с контролируемым лицом.
Он погиб подо Ржевом - Газета Сельская новь Рассказ о фронтовике Великой Отечественной войны Евгении Вавиловиче Маклакове.
Газета Сельская новь
новости курган - Курган и курганцы Его госпитализировали 28 марта в 16:11 у дома № 6 на проспекте Голикова в Кургане произошло ДТП, сообщает ОГИБДД УМВД России по городу Кургану.
Курган и курганцы
новости курган - Курган и курганцы Возбуждено уголовное дело 49-летний курганец купил в Интернете набор химических реагентов, забрал закладку с ними в лесу, а потом дома приготовил мефедрон для личного употребления.
Курган и курганцы
«НейроДиалог» неврологов - Курганская ОКБ От нашей больницы участвовали: - заведующий неврологическим отделением, врач-невролог высшей категории, к.м.н.
Курганская ОКБ
О чём писала газета - Газета Куртамышская нива Вспоминаем историю Газета «За изобилие» от 22 марта 1975 года №3                                   Профсоюзная жизнь.
Газета Куртамышская нива
«Неделя детской и юношеской книги» - МЦБ Далматовского района С 25 по 31 марта в нашей стране идет Неделя детской и юношеской книги. Альбом истории открывается… На фронтах Великой Отечественной разворачивались ожесточенные сражения.
МЦБ Далматовского района
новости курган - Курган и курганцы И другие важные законы, вступающие в силу в апреле Индексация пенсий, запрет «наливаек» в жилых домах, упрощенный порядок ремонта памятников Великой Отечественной войны и другие законы апреля — в материале,
Курган и курганцы