На фоне нестабильной геополитической обстановки и природных катаклизмов вопрос безопасности туристов, в том числе из Кургана, становится приоритетным. Представитель одного из крупных туроператоров разъяснила «Область 45», какие механизмы задействует компания, когда привычный график отдыха нарушается внешними факторами.
Существует ли «план Б» на случай нештатных ситуаций, как сейчас на Ближнем Востоке
У компании есть утвержденный протокол действий, который постоянно обновляется. Этот алгоритм прошел проверку в реальных условиях.
- Мы действовали по нему и в период пандемии, когда вывозили туристов, и во время ситуации после ливней в Дубае в 2024 году - мы тогда были единственным туроператором, кто всех своих туристов смог быстро расселить в отели до возвращения на родину. По этим же алгоритмам мы работаем и сейчас. Мы также первыми решили вопрос с расселением гостей и сейчас ведем возвращение на родину, - поясняет эксперт.
Взаимодействие с авиакомпаниями
Связь с перевозчиками поддерживается в режиме 24/7. Как только авиакомпания сообщает об отмене или переносе рейса, туроператор корректирует план. Туроператор организует гостям проживание до вылета, а при необходимости - переселение, чтобы туристы проживали вместе в одном отеле ближе к аэропорту. Туристы информируются о новых таймингах. Туристам также рекомендуется не перемещаться самостоятельно между отелем и аэропортом и ожидать дальнейшей информации от туроператора и авиакомпании. Как только перевозчик сообщает о наличии мест на вывозной или эвакуационный рейс, отмене или переносе вылета, туроператор оперативно корректирует дальнейшие действия по заявке.
Кто отвечает за туриста в аэропорту?
После прохождения паспортного контроля и входа в стерильную зону пассажир находится в зоне ответственности авиакомпании и аэропортовых служб. При изменении времени вылета уже после открытия регистрации или в процессе посадки координация обслуживания пассажиров ведётся перевозчиком в рамках действующих авиационных правил и регламентов аэропорта.
- В текущей ситуации возможны оперативные корректировки расписания по решениям авиационных властей и служб безопасности. Приоритет перевозчиков в таких обстоятельствах - безопасность пассажиров; обновления по статусу рейса и дальнейшим действиям пассажирам доводятся через авиакомпанию и табло аэропорта, - уточнил туроператор.
В аэропортах также находятся представители туроператора, которые могут оказать содействие туристам в пределах своих полномочий и сориентировать по дальнейшим действиям.
Координация и связь
Работа гидов координируется профильной службой туроператора и принимающей компанией на месте. Контролируется качество коммуникации, собирается обратная связь от туристов и при необходимости оперативно корректируется порядок сопровождения, чтобы информация была своевременной, понятной и максимально полезной для гостей в текущей ситуации.
- Мы контролируем качество коммуникации, собираем обратную связь от туристов и при необходимости оперативно корректируем порядок сопровождения, чтобы информация была своевременной, понятной и максимально полезной для гостей в текущей ситуации, - подчеркнул эксперт.
Татьяна Андреева, ИА «РегионМедиаКонсалтинг (РМК)». Фото Анны Макаровой
